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跟团心得_百度文库
2019-10-05 09:31
来源:未知
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  跟团心得_学习总结_总结/汇报_实用文档。跟团心得 这次接触导游操作程序,学习到怎样把书本所学知识与现 实导游更好的结合到一起,跟苏导学习到不少的东西,让我真正 体会到导游服务的特点,从中学习到很多在书本中学习不到的东 西,真正从书本中走向实

  跟团心得 这次接触导游操作程序,学习到怎样把书本所学知识与现 实导游更好的结合到一起,跟苏导学习到不少的东西,让我真正 体会到导游服务的特点,从中学习到很多在书本中学习不到的东 西,真正从书本中走向实践。 在向苏导学习怎样分房中,不仅要独立安排好客人的住宿, 更要做到心细,了解当中是否有自然房差,客人对住宿有无特殊 要求,保证客人住的舒心,休息好。严格执行接待计划,从中锻 炼自己的组织能力,灵活的采取不同的措施。 首先,作为一名导游,就应该在态度上端正,热爱自己的工 作,调动自己的激情,全身心的投入到工作中。 在进行景区讲解时,更要细心,提醒游客有关注意事项,注 意安全,同时讲解中还要解答游客的问题,这都需要我们运用掌 握的知识和智慧,针对不同的游客进行不同层次的讲解,去满足 他们的需求,丰富自己。这就需要我提高自己的文化知识,提前 了解不同年龄、文化层次游客的需求,提前做好有关知识准备, 进行针对性的讲解。要增加自己的知识面,有真才实学,增加自 己的阅历,讲解是才能有丰富的内容,才能游刃有余。从苏导的 讲解中,让我感受到那种随和的。平易近人的讲解,这是我需要 锻炼和积累的。应多观察、多思考、多总结,把书本知识变成自 己的语言,把讲解变成与每位游客的交流。 在带团的过程中,需要有自己的独立性,独立的处理各种问 题,独立进行景点讲解,这是别人替代不了的,首先要大胆,有 信心! 带团的过程中一定要注意细节,做到心细,注意游客的去向, 经常清点人数,一点的安排不当、考虑不周或者疏忽大意出现了 差错,都会影响整个旅游活动的质量。比如在这次送团当中,就 要留有适当的送团时间,应与司机多交流,走哪条路线更省时间。 在景区参观之前,提醒司机不要随便更改停车位置,以免影响集 合登车。注意细节,否则就会造成不必要的麻烦,一环扣着一环, 影响下一个环节,影响整个旅游质量。 这次跟团,让我了解到作为一名导游员,我们面对不同的游 客,就要了解不同游客的心理,有的放矢的为游客提供服务。应 该较好的掌握有关心理学方面的知识,与自己的知识相结合。 这次跟团后,让我认识到需要提高自己的口语,导游需要很 强的口语表达能力,应该把讲解变成真切的、自然的,才能吸引 游客的注意,并积极的参与到活动中,配合我们的工作。 同时提高自己的导游技巧,锻炼自己,除了丰富自己的知识 外,还需要我大胆的,自信的走出去,在实际中培养、发展自己 的导游技巧,让所学的知识变成自己的语言,融会贯通。用心学 习导游方法,导游技巧,不断总结,形成适合自己的导游方法和 风格! 同时还需要有健康的身体,面对问题时要冷静、沉着,不能 慌张,拥有良好的心里素质,同时处理事情时灵活,机智。保持 微笑,用微笑去拉近同游客的距离,感染他们! 总结:胆大 心细 亲切三中三精准网站

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